Desde un supermercado ciego, que solo hace envíos de mercadería, hasta la opción de ir a donar sangre sin costo, pasando por el despacho de mercadería para negocios. Esas son algunas de las nuevas líneas de servicio que han implementado las empresas de deliveries y aplicaciones de transporte para adaptarse a los cambios en la demanda debido a las restricciones de movilización que impone la emergencia sanitaria. El primer dato habla de un importante incremento en los viajes, claro que con ciertos bemoles.

'El impacto ha sido muy fuerte, las mismas aplicaciones dan cuenta de que la demanda ha aumentado por sobre un 100% liderado por supermercados, verdulerías y almacenes', señala Bernardita Silva, gerenta de estudios de la Cámara Nacional de Comercio. 'Tuvimos un incremento de la demanda de 120% en el mercado farmacias y de 200% en los servicios de tiendas Pyme', ratifica Isaac Cañas, gerente general de Rappi Chile. Los bemoles tienen que ver con que la expansión de la demanda se ha dado con restricciones. 'El toque de queda hizo que perdiéramos buena parte de los viajes de noche generados por los restaurantes, aunque ahora el público se está adaptando y pidiendo antes de las 20:30.

El otro cambio es que el público se volcó a los supermercados y a las farmacias, que antes no tenían gran importancia', explica Juan Martín López, gerente general de Pedidos- Ya Chile. Por eso, no necesariamente se puede hablar de una expansión neta, pero sí de un cambio en las costumbres. 'La crisis social primero y el confinamiento y distancia social después, pueden haber contraído un poco la demanda total, pero el porcentaje de compras con delivery ha subido mucho', señala Christian Diez, académico del Centro de Retail de Ingeniería Industrial de la Universidad de Chile.

Solo despachos

Supermercado ciego. Ese es el concepto del nuevo servicio que el sábado recién pasado echó a andar la empresa PedidosYa. Se trata de un local ubicado en la comuna de Santiago, desde el cual salen los pedidos de mercadería que hacen los clientes a través de la aplicación y que no tiene venta a público en el lugar.

'Es un servicio que les aparece a todos los usuarios que están en un radio de 3 o 4 kilómetros desde el centro. Entran a la sección mercados y lo piden como cualquier compra. La solicitud llega al local, el pedido lo arman en cinco minutos y en veinte ya lo tiene el cliente. Para eso, mientras se arma el pedido, buscamos al móvil que esté mejor ubicado', señala López, de PedidosYa. 'Tiene un universo en torno a los mil productos, todos de primera necesidad, desde alimentos hasta artículos de aseo', agrega López. Según señala, el formato se quiere expandir a otras comunas.

Donar sangre

Varias son las novedades que por estos días ha implementado la aplicación Uber. El pasado viernes comenzó a operar en todas las regiones del país Uber Flash, servicio que permite a los usuarios enviar artículos al domicilio de otras personas a través de los socios conductores.

Dos semanas atrás, en tanto, la plataforma había lanzado Uber Shopping, con el cual los negocios medianos y grandes pueden despachar sus mercaderías, también a través de los socios conductores. 'Hemos concentrado nuestros esfuerzos en la tecnología de Uber con el fin de poner a disposición de las personas nuevos servicios que se adaptan a las necesidades actuales de los chilenos', explica Verónica Jadue, gerenta de comunicaciones de Uber Chile.

La plataforma también implementó servicios de utilidad por el Covid- 19. Uno permite viajar gratis ida y vuelta a quienes van a donar sangre en la regiones Metropolitana, de Valparaíso y del Biobío. Esto de acuerdo a ciertos requisitos y en ciertos establecimientos. La información de cómo hacerlo está en (https://ubr.to/34W1YbR). También Uber Medics da la opción de un descuento de 20% en los viajes al personal que trabaja en establecimientos de salud en Santiago y Concepción.

Opción para empresas

Rappi Entrega es un servicio implementado por dicha plataforma para que las empresas puedan enviar sus productos y hacer otro tipo de despacho. Para los clientes finales la plataforma dispone de Rappi Favor, que permite el intercambio entre usuarios. 'Este servicio ha tenido un crecimiento de 73% versus el mes anterior', explica Cañas, de Rappi.